סדנת AI למנהלי חווית לקוח (CX) והצלחת לקוח (Customer Success)
תקציר מנהלים (Executive Summary)
תפקיד ה-Customer Success עובר מכיבוי שריפות ושימור לקוחות ריאקטיבי, לניהול פרואקטיבי מבוסס-תוצאות. סדנה זו מתמקדת בשימוש בבינה מלאכותית לזיהוי איתותי נטישה (Churn) מוקדמים, בניית מסעות לקוח אוטומטיים, והפעלת סוכני AI לניהול לקוחות, כך שהמנהלים האנושיים יוכלו להתמקד בבניית מערכות יחסים וניהול לקוחות אסטרטגיים.
תעודת זהות לסדנה
מאפיין | פרטים |
קהל יעד | מנהלי Customer Success (CSM), מנהלי חווית לקוח (CX), ראשי צוותי תמיכה |
משך הסדנה | חצי יום עד יום השתלמות מלא (כולל בניית מודל זיהוי נטישה) |
פורמט העברה | פרונטלי בארגון / אונליין (Zoom) |
דרישות קדם | ניסיון בניהול תיקי לקוחות והיכרות עם מערכות CRM/CS. |
למה לבחור במומחים של IIAI?
בתור חלק מקבוצת "משכוכית ייעוץ והדרכה", אנו יודעים שהטכנולוגיה לבדה אינה מספיקה. הצלחת לקוח דורשת אמפתיה. אנו מלמדים כיצד להשתמש ב-AI כדי להוריד עומס טכני מהצוות, על מנת לפנות להם זמן להפעיל מיומנויות של הקשבה פעילה ולייצר חיבור אנושי אמיתי עם הלקוחות החשובים ביותר.
הערך לארגון: למה להשקיע ב-AI להצלחת לקוח?
הגדלת ה-LTV (ערך חיי לקוח) ומניעת נטישה הם מנועי הצמיחה החשובים ביותר בעסקי B2B ו-SaaS. בעזרת AI ותהליכי אונבורדינג (Onboarding) חכמים ואוטומטיים, ארגונים מצליחים לנהל מסת לקוחות גדולה (Mid-tail) מבלי לשחוק את כוח האדם, ומזהים חוסר שביעות רצון הרבה לפני שהלקוח מבקש לעזוב.
תרחישי שימוש: המציאות לפני ואחרי הסדנה
- לפני הסדנה: מנהלי הלקוחות מגלים על בעיה רק כשהלקוח פותח קריאת שירות זועמת או מבקש לבטל את המנוי.
- אחרי הסדנה: מודלים של למידת מכונה מזהים ירידה בשימוש במערכת ומתריעים למנהל הלקוח (Predictive Risk Alerts) 3 חודשים מראש, כולל המלצה לפעולת שימור מדויקת.
למי זה מתאים במדויק?
- סמנכ"לי לקוחות (VP Customer Success): לבניית אסטרטגיית Tech-Touch המשלבת סוכני AI ללקוחות קטנים ובינוניים.
- מנהלי לקוחות (CSMs): לייעול תהליכי סקירת לקוח (EBR/QBR), סיכום פגישות אוטומטי וניהול התקשורת השוטפת.
מבנה ונושאי הסדנה (Curriculum)
- מודול 1: מניעת נטישה פרואקטיבית (Predictive Churn) - ניתוח נתוני שימוש וסנטימנט כדי לחזות סיכונים והזדמנויות מכירה (Upsell).
- מודול 2: סוכני AI (AI Agents) ללקוחות Mid-Tail - הפעלת מסעות לקוח אוטונומיים המספקים ערך ללקוח ללא מגע אנושי שוטף.
- מודול 3: סינרגיה בין אדם למכונה - כיצד לשלב את תובנות ה-AI לתוך שיחות אסטרטגיות (High-Touch) המבוססות על אינטליגנציה רגשית.
שאלות ותשובות נפוצות (FAQ)
- שאלה: האם סוכני ה-AI יחליפו את מנהלי הלקוחות?
- תשובה: לא. המטרה היא להעביר את הטיפול הטכני והשאלות החוזרות ל-AI, כדי שמנהלי הלקוחות יוכלו להיות יועצים אסטרטגיים (Trusted Advisors) עבור הלקוח.
- שאלה: האם המערכות מתממשקות עם כלי ניהול קיימים כמו Gainsight או Salesforce?
- תשובה: כן, אנו מתמקדים בכלים שנועדו להעשיר את המידע בתוך מערכות ה-CRM הקיימות בארגון.
הרצאות וסדנאות נוספות שיכולות לעניין אתכם:
- הטמעת בינה מלאכותית בארגונים: ההזדמנות הגדולה שיכולה לשים אתכם צעד לפני כולם
- למאגר מאמרי הבינה המלאכותית שלנו
מוכנים לשפר את שימור הלקוחות שלכם?
פנו אלינו לשיחת אפיון קצרה, ללא התחייבות, כדי לבנות יחד את הסילבוס המדויק לצרכים ולאתגרים שלכם.
📞 טלפון: 072-2500344
💬 וואטסאפ: 052-5086611
✉️ דוא"ל: info@iiai.co.il
